Chauffeurstraining(Code95): Omgang agressie Bus
Voordelen Oosterpoort
- Altijd snel beginnen
- Praktijkgericht
- Veel geslaagden
- Voordelige tarieven
Voor een beter werkmilieu
Agressie in het verkeer komt steeds vaker voor en niet zelden zijn buschauffeurs hiervan het slachtoffer. Deze training van Oosterpoort Vakopleiding leert buschauffeurs beter om te gaan met agressieve klanten.
Waarom?
Het tijdig herkennen van agressief gedrag maakt een adequate reactie mogelijk. Hiermee kunnen incidenten worden voorkomen.
De training kan ook van pas komen als iemand al met agressie in aanraking is geweest.
Voor wie?
Deze training is sterk aan te raden voor alle buschauffeurs.
Examen
Een examen maakt geen deel uit van deze training. Deelnemers ontvangen een getuigschrift van Oosterpoort Vakopleiding als bewijs van deelname.
Resultaat
Cursisten weten om te gaan met emotionele en instrumentele agressie. Ze hebben inzicht in de gespreksstijlen en het bijbehorende gedrag.
Tevens zijn de cursisten op de hoogte van de fysieke en psychische gevolgen die kunnen optreden na in aanraking te zijn geweest met agressie.
Inhoud
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Communicatie als onderdeel van de dienstverlening:
praktijkoefening en nabespreking
- De kenmerken van agressief gedrag
en de verschillende soorten agressie
- Wat doet agressie met ons?
- Hoe gaan we om met agressie?
- De aanpak van agressie en het gespreksmodel:
praktijkoefening (rollenspel) en nabespreking
- De gevolgen van agressie, de opvang en de
nazorg van personen die in aanraking zijn geweest
met agressie
Studieduur & tarieven
Deze opleiding is uitsluitend op offertebasis.
Neem contact op voor meer informatie.
Nascholing (Code95)
Code volgens CCV
Omgang agressie Bus: N78(1)
Uren voor nascholing (Code95) : 7 uren
